Learn digital marketing in Thailand

ข้อควรรู้ ก่อนเข้าสู่วงการ Digital Marketing

Learn digital marketing in Thailand

         ปัจจุบันเราอยู่ในยุคสมัยที่อินเตอร์เน็ตเปรียบเสมือนอวัยวะที่สามสิบสาม ทุกคนถูกตอบสนองความต้องการในเรื่องต่างๆเพียงเสี้ยววินาทีผ่านปลายนิ้วสัมผัสสู่โลกดิจิทัล ไม่ว่าจะค้นหาเส้นทาง เลือกร้านอาหาร จับจ่ายซื้อของ จองบัตรคอนเสิร์ต ซึ่งถ้าผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจไม่สามารถหยิบยื่นความสะดวกสบายและรวดเร็วเหล่านี้ให้กับผู้บริโภคที่มารอเคาะประตูอยู่หน้าบ้านได้ อาจจะถึงเวลาแล้วที่ต้องหันมาทบทวนจัดบ้านของเราเสียใหม่ว่าพร้อมที่จะต้อนรับแขกหรือยัง

         Digital Marketing หรือการทำการตลาดผ่านโลกดิจิทัลนั้น ยังถือว่าเป็นกลยุทธ์การทำการตลาดที่มาแรงและไม่ควรมองข้าม เนื่องจากปัจจุบันมีผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตอยู่ทั่วโลกทะลุเกือบ 3.7 พันล้านคน ซึ่งเป็นจำนวนเกือบครึ่งหนึ่งของประชากรทั้งหมดในโลก และถ้าหากพูดถึงการใช้งานโซเชียลมีเดียยอดนิยมอย่าง Facebook แล้วล่ะก็ กรุงเทพมหานครของไทยยังได้ครอบครองอันดับหนึ่งในหมวดของเมืองที่มีคนใช้งาน Facebook มากที่สุดในโลกอีกด้วย

         จากสถิติดังกล่าวจะเห็นได้ว่า การทำการตลาดแบบเดิมนั้นไม่เพียงพอแล้วในปัจจุบัน เนื่องจากมีโอกาสเป็นอย่างมากที่กลุ่มลูกค้าของเราจะอยู่บนโลกออนไลน์ แต่ครั้นจะกระโดดลงไปสู่การตลาดดิจิทัลเลยโดยที่ยังไม่มีความรู้ความเข้าใจและยังไม่มีเป้าหมายรวมไปถึงกลยุทธ์ที่แข็งแรงพอ การแข่งขันที่ดุเดือดบนโลกออนไลน์นั้นก็ยากที่จะประสบความสำเร็จอย่างง่ายดาย

         ดังนั้น ก่อนจะเริ่มลงมือทำการตลาดดิจิทัล ลองกลับมาเช็คดูสิ่งเหล่านี้ก่อนว่าบริษัทของเรามีพร้อมแล้วหรือยัง

1. ทัศนคติของผู้บริหารต่อ Digital Marketing

         ประเด็นนี้อาจถือว่าเป็นประเด็นสำคัญเกือบที่สุดเลยทีเดียว เนื่องจากผู้บริหารคือคนขับเคลื่อนทุกอย่าง ทั้งวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ แถมเป็นผู้กุมอำนาจในการอนุมัติงบประมาณดำเนินการต่างๆ ซึ่งถ้าหากเราจะริเริ่มทำการตลาดดิจิทัลนั้น เราควรต้องแน่ใจว่าผู้บริหารให้ความสำคัญและเห็นโอกาสในการทำธุรกิจผ่านดิจิทัล เพราะหากผู้บริหารไม่มีความสนใจหรือเข้าใจในความสำคัญอย่างแท้จริง อาจส่งให้เกิดผลกระทบในการทำงานตามมา เช่น อนุมัติงบประมาณเพียงเล็กน้อยไม่เพียงพอต่อการผลิตสื่อหรือซื้อโฆษณาเพราะคิดว่าการทำอาร์ทเวิร์คหนึ่งอันสามารถใช้ได้กับทุกกลุ่มเป้าหมายเหมือนกับการทำ mass communication แบบ traditional media ปกติ ซึ่งแท้ที่จริงแล้วอาจต้องใช้งบประมาณในการทำอาร์ทเวิร์คหลายตัวมากขึ้นเพราะต้องมีการแบ่ง target segment ที่ละเอียดขึ้น หรือไม่ชอบลักษณะของ unbranded content ซึ่งเป็นแนวการเขียนบทความที่เน้นเนื้อหาเอาใจผู้รับสารมากกว่าขายของกันแบบโจ่งแจ้งเอาใจเจ้าของบริษัท เป็นต้น

2. วัตถุประสงค์ของการทำ Digital Marketing

         การที่บริษัทมี Facebook fanpage หรือ website นั้นไม่ได้แปลว่าเราทำการตลาดดิจิทัลเรียบร้อยแล้ว ก่อนอื่นเราควรที่จะตั้งวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่เราต้องการให้ไปตอบโจทย์ธุรกิจ ว่าแท้ที่จริงแล้วบริษัทอยากได้อะไรจากการทำการตลาดดิจิทัลนี้ เช่น ต้องการเข้าถึงกลุ่มลูกค้ามากขึ้น ต้องการสร้างคอมมูนิตีของลูกค้า ต้องการเพิ่มยอดขายสินค้า เป็นต้น ซึ่งการที่เรามีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนนั้น ทำให้เราสามารถวาง action plan กำหนดรายละเอียดของงาน รวมไปถึงจัดสรรทีมงานและงบประมาณได้อย่างเหมาะสม

3. งบประมาณในการทำ Digital Marketing

         การทำการตลาดดิจิทัลบางอย่างอาจสามารถทำได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เช่น การสร้าง account ของ social media ต่างๆ แต่ก็มีอีกหลายอย่างที่ต้องอาศัยงบประมาณในการขับเคลื่อนเพื่อให้ได้ตามวัตุประสงค์ที่ตั้งไว้ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อโฆษณาบน social media เพื่อให้เราสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้ตรงจุด การสร้าง mobile responsive website เพื่อทำให้เกิด user experience ที่ดีในการใช้งานเวบไซต์ของบริษัท หรือการทำ viral video เพื่อทำให้เกิดการพูดต่อและสร้าง awareness แก่บริษัท เป็นต้น ซึ่งในการของบนั้นก็ต้องดูตามความเหมาะสมและคำนึงถึง ROI ที่จะเกิดขึ้นตามมาด้วย

4. ทีมงานดูแล Digital Marketing

         ในบางบริษัทนั้นอาจมีแค่แผนก Marketing ซึ่งดูแลด้านการตลาดทั่วไป เมื่อริเริ่มที่จะหันมาทำการตลาดดิจิทัลแล้วอาจจะยังขาดพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านนี้ ซึ่งการที่จะตั้งทีมการตลาดดิจิทัลขึ้นมาใหม่นั้นอาจจะต้องกลับไปดูที่เป้าหมายของการทำการตลาดที่วางไว้แล้วดู job scope ว่าควรมีพนักงานที่จะต้องดูแลกี่คน ซึ่งการสัมภาษณ์หา Digital Marketer ตัวจริงเข้ามาดูแลงานด้านนี้นั้นควรเลือกคนที่มีความรู้ความเข้าใจหรือมีประสบการณ์ในด้านการตลาดดิจิทัลมาบ้าง หรือหากไม่มีประสบการณ์ก็ควรมีความชอบและไฝ่รู้ทางด้านนี้ โดยอาจพูดคุยหรือถามคำถามที่เป็นการทดสอบไหวพริบหรือแนวคิดในการทำงาน เพื่อให้ได้คนที่สามารถช่วยให้เราไปถึงเป้าหมายทางธุรกิจได้ดีที่สุด

         จากเช็คลิสต์ที่ได้กล่าวข้างต้น เมื่อเรามีพร้อมครบทุกข้อแล้ว ก็เหมือนกับเรามีพื้นฐานสำหรับเริ่มทำการตลาดดิจิทัลที่แข็งแรง แต่ทั้งนี้ก็ต้องเพิ่มองค์ประกอบเสริมอย่างความคิดสร้างสรรค์ ความน่าสนใจ และความเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ลงไป เพื่อช่วยให้การทำการตลาดดิจิทัลบรรลุเป้าหมายสูงสุด พร้อมที่จะตอบรับความต้องการของลูกค้าและส่งเสริมการทำธุรกิจของบริษัทต่อไป

สถิติ: https://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2017-global-overview

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s