Thailand social trends

6 เทรนด์ การตลาดบน โซเชียล มีเดีย ประจำปี 2017

Social Media Trends Thailand

และแล้วก็เข้าสู่ครึ่งหลังของปี 2017 ซึ่งอาจเป็นฤกษ์งามยามดีของใครต่อหลายคนในการสำรวจและทบทวนแผน รวมทั้งประเมินผลการดำเนินงานของครึ่งปีแรกที่ผ่านมาว่าเป็นอย่างไร มีข้อปรับปรุงตรงไหน และมีสิ่งใดที่ควรทำแต่ว่าเราได้เผลอมองข้ามไปบ้างในครึ่งแรก ลองดูเทรนด์เหล่านี้ว่ามีอันไหนเหมาะสมกับแบรนด์เราบ้างแล้วไปลุยกันเลย

  1. Live Video ยังคงฮิตอย่างต่อเนื่อง

เนื่องจากคนชอบเสพ Video Content เป็นทุนเดิมอยู่แล้ว  เมื่อได้เจอลูกเล่นใหม่อย่าง Live Video ที่แรกเริ่มเดิมทีนั้นมาจาก Periscope ของ Twitter แล้วเริ่มลุกลามมาสู่ Facebook และ Instagram เข้าไปอีก ทำให้ยิ่งติดกันงอมแงม เนื่องจากเป็นสื่อที่สามารถเสพได้โดยง่าย รวมถึงยังทำให้ตัวเองเป็นผู้ที่สามารถผลิตสื่อในแบบง่าย ๆ เช่นเดียวกัน โดย Live Video ได้ถูกนำไปใช้ในการถ่ายทอดเหตุการณ์สำคัญต่าง ๆ มากมาย และหลายแบรนด์ก็ใช้ฟังก์ชันนี้ในการสื่อสาร ประชาสัมพันธ์กิจกรรม และสร้างปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย เช่น ใช้สำหรับถ่ายทอดสดงานแฟชั่นโชว์เปิดตัวคอลเลคชันใหม่ ถ่ายทอดสดสัมมนาวิชาการ ถ่ายทอดสดการถามตอบปัญหากับลูกค้า ถ่ายทอดสดการรีวิวสินค้า เป็นต้น

  1. บริการลูกค้าด้วย Chatbot

จากสถิติของ Sproutsocial ชี้ให้เห็นว่า กลุ่มลูกค้ากว่า 34.5 % คาดหวังที่จะได้รับการดูแลเรื่องการบริการผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งทำให้ปีนี้เป็นปีที่หลายแบรนด์หันมาให้ความสนใจและพัฒนาช่องทางบริการลูกค้าผ่าน

โซเชียลมีเดียกันมากขึ้น โดยใช้เครื่องมือที่เรียกว่า Chatbot ซึ่งย่อมาจาก Chatting Robot ตัวช่วยสำหรับสื่อสาร ช่วยเหลือและตอบคำถามที่พบบ่อย รวมไปถึงให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการให้กับลูกค้า ซึ่งช่วยรับมือกับปริมาณข้อความที่แบรนด์ได้รับอย่างมหาศาลในแต่ละวันให้สามารถตอบสนองอย่างทันท่วงที ซึ่งในขณะนี้มีแบรนด์ที่ใช้ Chatbot ใน Facebook Messenger แล้วกว่า 11,000 ราย

  1. Social Commerce ช่องทางทำเงิน

ตอนนี้ไม่ว่าจะโซเชียลมีเดียไหนก็มีฟังก์ชันที่ตอบสนองด้านธุรกิจ ที่สามารถจับจ่ายซื้อของผ่านแอพได้หมดแล้วทั้ง Facebook Instagram Twitter Pinterest และ Snapchat ซึ่งจากสถิติของ Aimia ได้เผยว่า ผู้ใช้งานส่วนใหญ่กว่า 56% ติดตามแบรนด์ผ่านโซเชียลเพื่อติดตามสินค้าลดราคา และอีก 31% กล่าวว่าติดตามแบรนด์เพื่อตั้งใจมองหาสินค้าใหม่เพื่อจับจ่ายซื้อหาโดยเฉพาะ จึงเป็นโอกาสดีที่แบรนด์จะสร้างคอนเทนต์ที่ดึงดูดและกระตุ้นการซื้อขาย โดยอาจไม่จำเป็นที่จะต้องเป็นการโพสต์ขายของโดยตรง แต่อาจหมายถึงโพสต์ที่เกี่ยวกับไอเดียการหาของขวัญให้คนสำคัญ หรือวิดีโอการรีวิวใช้สินค้าจริง เป็นต้น 

  1. โต้ตอบฉับไวผ่าน Social Messaging

ถ้าหากเราเคยคิดว่า Messaging แอพอย่าง Facebook Line WhatsApp หรือ WeChat เป็นเพียงทางเลือกของการสื่อสารที่ใช้แทนการส่งข้อความผ่านโทรศัพท์แล้วล่ะก็ เราคงต้องทบทวนกันใหม่ เนื่องจากปัจจุบันมีผู้ใช้งานกว่าสี่พันล้านคนทั่วโลก และหลายแบรนด์ก็ใช้สำหรับการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า สร้างประสบการณ์ใหม่ที่ดีของ Customer Service แทนที่จะต้องรอการโอนสายแล้วสายเล่าผ่านโทรศัพท์ หรือรอการตอบข้อความเป็นวันผ่านทางอีเมล การใช้แอพนี้ทำให้สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างทันท่วงที มีประสิทธิภาพ แถมยังประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการอีกด้วย

  1. Ephemeral Contents อีกหนึ่ง Content Marketing มาแรงแห่งปี

Ephemeral คือ คอนเทนต์ประเภทที่มีอายุชั่วคราวและจะหายไปภายในไม่กี่ชั่วโมงหรืออาจจะข้ามคืนเป็นอย่างมาก ซึ่งเป็นกระแสรูปแบบคอนเทนต์ที่มาแรงประจำปีนี้เลยทีเดียว โดยเริ่มมาจาก Snapchat Instagram และตามมาด้วย Facebook ซึ่งสาเหตุที่คนชอบนั้นก็เพราะว่าเราได้แชร์ช่วงโมเมนต์นั้น ๆ ทันทีแบบเรียลไทม์โดยไม่สนใจว่าคอนเทนต์นั้นจะต้องอยู่ตลอดไป เพราะคนส่วนใหญ่ถ่ายรูปกันเยอะแยะแต่มักไม่เคยกลับไปดูรูปเหล่านั้นเลย ซึ่งประโยชน์ของคอนเทนต์ที่ดูเรียล และไม่ตกแต่งนี้ ทางแบรนด์สามารถใช้เพื่อสร้างคอนเทนต์ในแง่ Behind the scene การจับฉลากประกาศรางวัลผู้โชคดี ถ่ายทอดสดอีเวนท์ เป็นต้น

  1. ยังไงก็ต้องพึ่ง Paid Contents

ดูเหมือนว่า Algorithms ของแต่ละโซเชียลมีเดียจะขยันปรับปรุงให้มันยากขึ้นทุกทีสำหรับแบรนด์ที่จะโปรโมท Organic Contents แต่ทั้งที่ทั้งนั้น ที่เค้าปรับปรุงก็เพื่อที่จะให้ผู้ใช้งานแฮปปี้ที่จะเจอเฉพาะคอนเทนต์ที่ผู้ใช้งานอยากเห็นเท่านั้น ซึ่งนั่นก็เป็นการตั้งโจทย์ยากให้กับแบรนด์ทั้งหลาย จากข้อมูลของ Adobe กล่าวว่า มูลค่าของการซื้อโฆษณาบนโซเชียลมีเดียอาจพุ่งเกิน 41 พันล้านในปี 2017 นี้เลยทีเดียว อย่างไรก็ตาม การผลิต

คอนเทนต์ให้มีคุณภาพและมีเนื้อหาน่าสนใจก็ยังคงเป็นเรื่องสำคัญ เพราะถึงแม้เราจะใช้การซื้อโฆษณาเพื่อดันสื่อไปให้ถึงกลุ่มเป้าหมายได้ แต่หากสื่อเราไม่น่าสนใจและไม่เป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมาย การซื้อโฆษณาก็ไม่เกิดประโยชน์อยู่ดี

เป็นยังไงกันบ้างกับเทรนด์แรงแห่งปี หากใครทำครบแล้วก็ขอให้ทำให้ดียิ่ง ๆ ขึ้นไป แต่หากใครยังพอมองเห็นช่องทางที่จะนำไปปรับใช้ ก็ยังมีเวลาอีกครึ่งปีหลังให้ได้ลุยกันอย่างเต็มที่ ซึ่งคราวหน้าเราจะมีข้อมูลสาระอะไรมาให้ติดตามกันอีก อดใจรอเร็ว ๆ นี้กันเลย 

 

Source:

https://www.forbes.com/sites/jimmyrohampton/2017/01/03/5-social-media-trends-that-will-dominate-2017/#5ec7335e6ffe

https://blog.hubspot.com/marketing/social-media-predictions-2017

https://buildfire.com/social-media-trends-2017/

https://sproutsocial.com/insights/social-media-trends/

https://www.marketingoops.com/exclusive/5-digital-trends-in-2017/

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

w

Connecting to %s