เจ้าของธุรกิจต้อง เอาใจลูกค้ายุค 4.0 ยังไงดี?

เดี่ยวนี้อะไรๆ จะไปทางไหนก็มีแต่คนพูดถึง 4.0 แล้วคุณล่ะได้ทำหน้าที่ของการเป็นเจ้าของธุรกิจที่จะต้องเอาใจผู้บริโภคหรือลูกค้าในยุค 4.0 ได้ดีแล้วหรือยัง? แล้วแน่นอนว่าในยุคดิจิทัลแบบนี้ใครๆ ก็เอาเทคโนโลยีมาเป็นอาวุธในการต่อสู้ซึ่งกันและกัน แต่อย่าลืมว่าเทคโนโลยีนั้นเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาคุณภาพของสินค้าหรือการบริการ แต่หัวใจหลักของการทำธุรกิจนั่นก็คือคุณจะต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้นั่นเอง แล้วจะตอบสนองยังไง? ต้องทำยังไง? อย่ารอช้า… เรามาหาคำตอบไปพร้อมๆ กันเลยดีกว่า

ทำความรู้จักลูกค้ายุค 4.0 ให้ดีกว่าเดิม!

เราสามารถบอกได้เลยว่าลูกค้าในยุค 4.0 นี้เป็นลูกค้าที่มีความฉลาดมากขึ้น มีความเข้าใจเรื่องเทคโนโลยี และขับเคลื่อนชีวิตด้วยเทคโนโลยีล้วนๆ ฉะนั้นถ้าคุณจะมาทำให้พวกเค้าเสียเวลาไปกับเรื่องเล็กๆ น้อยๆ แล้วล่ะก็นั่นหมายถึงคุณอาจจะกำลังเสียลูกค้าไป เพราะคุณจะต้องตอบสนองลูกค้าได้อย่างทันท่วงที และตอบสนองได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย โดยในปัจจุบันลูกค้าของคุณยินดีที่จะจ่ายเงินเพิ่มเพื่อให้ได้สินค้าหรือการบริการที่เหมาะสมกับตัวเอง และได้คุณภาพของสินค้าหรือการบริการนั้นด้วยราคาที่เอื้อมถึง พวกเค้าจะไม่ขี้เหนียวกับเงินเล็กน้อยอีกต่อไป แล้วลูกค้าในยุคนี้ก็อยากออกไปผจญภัยในโลกกว้างใบนี้ให้มากขึ้นถ้าพวกเค้ามีรายได้ที่เพิ่มมากขึ้นพวกเค้าก็จะไม่รอช้าที่จะไปเที่ยวต่างประเทศบ้าง

สำหรับช่องทางในการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์นั้นบอกได้เลยว่าในจำนวนของลูกค้าที่อายุอยู่ในช่วงไม่เกิน 40 ปีนั้นพวกเค้าได้เคยซื้อสินค้าออนไลน์มาแล้ว ถึงแม้จะไม่ได้บ่อยมาก แต่ก็มีแนวโน้มที่จะซื้อผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น อีกทั้งยังหาข้อมูลออนไลน์ในการเปรียบเทียบสินค้าหรือการบริการในเวลาที่พวกเค้ากำลังตัดสินใจจะซื้ออีกด้วยนะ

 

แล้วเจ้าของธุรกิจอย่างคุณจะต้องทำอะไรบ้าง?

 

เตรียมช่องทางการติดต่อและให้ข้อมูลลูกค้าหลากหลายช่องทาง
และทุกช่องทางควรเชื่อมโยงกันได้

              อย่างที่เรารู้กันว่าสื่อแต่ละสื่อที่มีให้เราใช้เป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้านั้นมีมากมายเหลือเกิน มีทั้งฟรี และมีแบบที่ต้องจ่ายเงิน ให้คุณใช้ช่องทางหรือ Social media ต่างๆ เหล่านี้ในการเป็นตัวเชื่อมโยงลูกค้าให้เข้ามาถึงคุณ คุณควรมีหลากหลายช่องทาง และที่สำคัญแต่ละช่องทาง แต่ละสื่อเองก็ควรจะติดต่อได้จริง และสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้จริงอย่างทันที เพราะการรอนานมันไม่ได้เป็นผลดีกับลูกค้าและต่อธุรกิจของคุณซักเท่าไหร่

รักษาฐานลูกค้าเก่าให้ดีไม่แพ้การหาลูกค้าใหม่

              นักธุรกิจหลายคนตั้งเป้าหมายกับการหาลูกค้ารายใหม่เอาไว้สูง แต่กลับลืมมองไปที่ลูกค้ารายเก่าหรือเจ้าเก่าที่พวกเค้าเคยซื้อสินค้าหรือการบริการของคุณไป แต่รู้หรือไม่ว่าฐานลูกค้าเก่านี้แหละเป็นแหล่งขุมทรัพย์ชั้นดีเลยทีเดียว เพราะอย่างน้อยพวกเค้าจะกลับมาหาคุณเรื่อยๆ ถ้าสินค้าหรือการบริการนั้นตอบโจทย์ความต้องการให้กับพวกเค้าได้ อีกทั้งคุณจะต้องมีการบริการหลังการขายที่ดีเพื่อรักษาฐานลูกค้าที่เคยเข้ามาซื้อกับคุณเอาไว้ เพราะสมัยนี้ลูกค้าเค้ายอมจ่ายเพิ่มเพื่อให้ได้การบริการที่ดีกว่า และคุณภาพที่สูงขึ้นนั่นเอง

ตอบสนองลูกค้าด้วยสินค้าหรือการบริการที่เข้าถึงลูกค้าแต่ละประเภท

              ลูกค้าแต่ละประเภท แต่ละแบบก็จะมีความต้องการที่แตกต่างกันออกไป ถึงแม้ว่าพวกเค้าต้องการที่จะซื้อสินค้าหรือบริการชนิดเดียวกัน แต่หลายครั้งพวกเค้าก็ต้องการสินค้าหรือการบริการที่มีความเฉพาะเจาะจงเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเค้าได้ลึกเข้าไปอีก แล้วพวกเค้าเองก็พร้อมยินดีที่จะจ่ายเพิ่มให้กับคุณอีกด้วยเพื่อให้ได้สินค้าหรือการบริการที่ตอบโจทย์ให้กับพวกเค้าได้ตรงจุดเป๊ะๆ

เพิ่มฟังก์ชั่นคุณภาพของสินค้าหรือการบริการให้ดีที่สุด

              ไม่ว่าคุณอยากจะประหยัดงบประมาณมากแค่ไหน คุณจะต้องเอาความต้องการของลูกค้ามาก่อนเสมอ ถ้าพวกเค้าต้องการในสิ่งที่คุณไม่ได้นำเสนอให้มันก็ไม่ใช่สิ่งที่ดีซักเท่าไหร่ แต่การที่คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด แล้วยังมีฟังก์ชั่นที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนแต่ละประเภทด้วยแล้วนั่นจะทำให้พวกเค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือกลับมาใช้บริการของคุณอีกซ้ำๆ แล้วมันก็จะทำให้คุณสร้างฐานลูกค้าได้อย่างแข็งแรงและง่ายกว่าเดิม

แล้วคุณล่ะ? มีคุณสมบัติของการเป็นเจ้าของธุรกิจที่ช่วยตอบโจทย์ให้กับลูกค้ายุค 4.0 นี้ได้ครบแล้วหรือยัง? ถ้ายังให้คุณกลับไปทำการบ้านโดยด่วน เพราะไม่อย่างนั้นคู่แข่งหลายคนอาจจะกำลังค่อยๆ แซงหน้าคุณไปเหมือนเป็นม้ามืดที่วิ่งแซงม้าในที่แจ้งอย่างคุณก็ได้นะ

 

Image link: http://www.cmmu.mahidol.ac.th

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s