โมเดลธุรกิจ 4 ประเภท … รู้ไว้เอาไปใช้ประโยชน์

เคยได้ยินไหมคะกับคำว่า B2B บางทีก็ได้ยินเป็น B2C สรุปแล้วยังมีคำอื่นอีกไหม? แล้วคำแต่ละคำมีความหมายที่แตกต่างกันออกไปอย่างไร? ทำไมการทำการตลาดหรือการทำธุรกิจในยุคปัจจุบันนี้จะต้องแบ่งแยกโมเดลธุรกิจเอาไว้ในแต่ละคำด้วย? วันนี้ inmotus เราจะมาช่วยคุณหาคำตอบไปพร้อมพร้อมกันค่ะ อย่ารอช้า… เราไปดูกันเลยดีกว่า!!!

B2B: Business to Business

เป็นธุรกิจที่หน่วยธุรกิจขายสินค้าหรือบริการให้กับหน่วยธุรกิจ หรือเราสามารถบอกได้ว่า B2B เป็นโมเดลธุรกิจที่องค์กรมีการซื้อขายสินค้าระหว่างองค์กรด้วยกัน ซึ่งแน่นอนค่ะว่าโมเดลธุรกิจแบบ B2B จะมีความวับซ้อนมากกว่าประเภทอื่นอย่างแน่นอน เพราะในแต่ละองค์หรหรือในแต่ละหน่วยธุรกิจนั้นจะมีโครงสร้างที่แตกต่างกันออกไป บางครั้งการที่คุณจะไปทำการตลาดหรือขอติดต่อกับธุรกิจกับองค์กรอื่นจะต้องฝ่าด่านหลายด่านมากกว่าจะเข้าถึงตัวคนที่สามารถตัดสินจได้ว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อของของคุณ

ตัวอย่าง ธุรกิจประเภท B2B

เช่น Makro ผู้ขายสินค้าปลีกรายใหญ่ในประเทศไทยได้ขายสินค้าปลีกให้กับพ่อค้าแม่ค้าที่มีกิจการเป็นของตนเอง ซึ่งเราสามารถเปรียบเทียบ Makro เป็นผู้ประกอบการประเภท Business และ พ่อค้าแม่ค้า เป็นลูกค้าประเภท Business เช่นเดียวกันค่ะ

จะทำการตลาดแบบ B2B ต้องทำยังไง?

ความยากของการทำการตลาดแบบ B2B นั่นก็คือคุณจะต้องสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของตนเองให้มากที่สุด เพราะองค์กรหลายองค์กรที่ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือการบริการนั้นพวกเขาจะตัดสินใจจากความน่าเชื่อถือของผู้ขาย และที่มากกว่านั้นบริษัทหรือองค์กรที่เป็นลูกค้าของคุณพวกเขายังมีความต้องการที่จะลดต้นทุนหรือประหยัดค่าใช้จ่ายในการซื้อสินค้าและการบริการอีกด้วย ถ้าหากว่าสินค้าและการบริการของคุณสามารถทำให้พวกเขาลดต้นทุนและประหยัดค่าใช้จ่ายภายในองค์กรได้คุณก็มีสิทธิ์ที่จะได้รับผลตอบรับที่ดีจากองค์กรที่คุณได้นำเสนอสินค้าและการบริการไป บางคนอาจจะบอกว่าการทำการตลาดกับหน่วยธุรกิจที่เป็นองค์กรหรือบริษัทนั้นไม่มีความจำเป็นที่จะต้องมีการเร้าอารมณ์ของลูกค้าเพื่อกระตุ้นความอยากซื้อสินค้า แต่อันที่จริงแล้วในการทำการตลาดกับองค์กรหรือบริษัทนั้นคุณก็ควรมีการกระตุ้นอารมณ์ของลูกค้าให้เกิดขึ้นเพื่อให้เกิดความอยากซื้อสินค้าด้วยแต่ก็ไม่ควรเล่นอารมณ์จนขาดความน่าเชื่อถือไป

 


 

B2C: Business to Consumer

สำหรับโมเดลธุรกิจประเภทนี้ก็คือการที่องค์กรหรือหน่วยธุรกิจนั้นขายสินค้าหรือการบริหารให้กับกลุ่มลูกค้าคนธรรมดาทั่วไปที่ไม่ได้เป็นองค์กรหรือไม่ได้เป็นหน่วยธุรกิจที่มีความซับซ้อน แต่สิ่งที่องค์กรหรือหน่วยธุรกิจจะต้องทำความเข้าใจไว้ให้มากที่สุดในการทำธุรกิจในรูปแบบโมเดลนี้ก็คือการเข้าใจลูกค้าธรรมดาทั่วไปให้ดี ถึงแม้ว่ากลุ่มลูกค้าทั่วไปนั้นจะไม่มีความซับซ้อนเหมือนองค์กร แต่พวกเค้าก็มีความต้องการที่จะได้รับการเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าอันที่จริงแล้วลูกค้าอย่างพวกเค้าต้องการอะไรกันแน่ และสินค้าหรือการบริหารที่คุณผลิตขึ้นมานั้นตรงกับความต้องการของพวกเค้าหรือเปล่า

ตัวอย่าง ธุรกิจประเภท B2C

เช่น SCB ได้ขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินหรือรับฝากเงินให้แก่บุคคลทั่วไป โดยเราสามารถเปรียบเทียบ SCB เป็นผู้ประกอบการประเภท Business และ บุคคลทั่วไป เป็นลูกค้าประเภท Consumer ค่ะ

จะทำการตลาดแบบ B2C ต้องทำยังไง?

ถ้าหากว่าคุณเป็นองค์กรหรือบริษัทที่มีความต้องการที่จะขายสินค้าหรือการบริการของตนเองให้กับลูกค้าที่เป็นบุคคลทั่วไปมันไม่ใช่เรื่องยากเลยค่ะเพราะนอกจากการที่คุรเป็นกลุ่มองค์กรหรือบริษัทที่มีความน่าเชื่อถือ การทำการตลาดกับบุคคลทั่วไปนั้น เพียงแค่คุณมีความเข้าใจว่าพวกเขามีความต้องการในการซื้อสินค้าและการบริการอย่างไร คุณสามารถโน้มน้าวพวกเขาให้เกิดความอยากซื้อสินค้าและการบริการ หลังจากนั้นคุณก็ปิดการขายได้อย่างง่ายดาย แต่สิ่งที่คุณจะต้องระวังมากที่สุดนั่นก็คือการขายที่ละเลยการดูแลเอาใจใส่ เพราะถ้าลูกค้าประเภทที่เป็นกลุ่มคนธรรมดาทั่วไปพวกเค้าจะบอกกันแบบปากต่อปากได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งถ้าคุณไม่สามารถรักษา First impression หรือความประทับใจในตัวผลิตภัณฑ์หรือการบริการแล้วก็จะทำให้ลดปริมาณลูกค้าของคุณลงไปได้

 


C2B: Consumer to Business

โมเดลธุรกิจประเภทนี้คือการที่บุคคลธรรมดาทั่วไปได้ผลิตสินค้าหรือการบริการขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้กับกลุ่มลูกค้าที่เป็นบริษัท องค์กร ซึ่งอย่างที่เราทราบกันดีเขาว่าโครงสร้างของบริษัทหรือองค์กรนั้นจะมีความซับซ้อนและบางบริษัทหรือบางองค์กรนั้นจะมีความยากในการติดต่อหรือเข้าถึงผู้ที่มีอำนาจในการตัดสินใจในการซื้อสินค้าหรือการบริการ โดยเราถือว่าเป็นโมเดลที่ผู้ขายหรือผู้ผลิตจะต้องทำความเข้าใจและทำการบ้านให้ดี อีกทั้งยังจะต้องสร้างความน่าเชื่อถือให้กับตนเองเพื่อที่จะทำให้องค์กรหรือบริษัทนั้นยอมรับให้ได้ เพราะในการซื้อสินค้าหรือการบริการของบริษัทหรือองค์กรนั้น นอกจากการที่พวกเค้าจะต้องหาวิธีประหยัดค่าใช้จ่ายในการซื้อสินค้าหรือการบริการให้กับตัวเองอีกด้วย

ตัวอย่าง ธุรกิจประเภท C2B

เช่น ชาวนาไทยของเราที่เป็นคนธรรมดาทั่วไป ได้ขายข้าวที่ตัวเองปลูกและสีให้กับ CP All ซึ่ง CP All ถือว่าเป็นลูกค้าประเภทองค์กรหรือบริษัท  โดยเราสามารถเปรียบเทียบชาวนาเป็นผู้ประกอบการประเภท Consumer และ CP All เป็นลูกค้าประเภท Business

จะทำการตลาดแบบ C2B ต้องทำยังไง?

ความยากในการทำการตลาดของโมเดลธุรกิจประเภท C2B นั่นก์คือ กลุ่มคนธรรมดาทั่วไปที่ทำธุรกิจกับองค์กรหรือบริษัทนั้นจะต้องมีการทำความเข้าใจให้มากว่าองค์กรหรือบริษัทจะมีความซับซ้อนมากกว่ากลุ่มลูกค้าที่เป็นบุคคลธรรมดาทั่วไป ซึ่งสิ่งสำคัญอย่างแรกที่คุณจะต้องสร้างขึ้นมาให้ได้นั่นก็คือความน่าเชื่อถือของตัวคุณเองว่าสินค้าที่คุณนำเสนอให้กับองค์กรหรือบริษัทนั้นเป็นสินค้าที่ดีที่สุดแล้วถ้าหากว่าคุณเป็นคนนำเสนอการบริการคุณก็ควรทำให้กลุ่มองค์กรหรือกลุ่มบริษัทที่เป็นลูกค้าของคุณมั่นใจได้ว่าการบริการของคุณนั้นเป็นการบริการที่ยอดเยี่ยมเหมาะสมกับพวกเขาจริงๆ และสิ่งที่หลายคนพลาดนั่นก็คือกลุ่มคนธรรมดาทั่วไปจะมีการเร้าอารมณ์หรือเล่นอารมณ์ของลูกค้ามากจนเกินไป ซึ่งจะทำให้ขาดความน่าเชื่อถือ และลูกค้าเองก็ไม่ได้ต้องการให้คุณเล่นอารมณ์มากนัก เช่นเดียวกับการทำการตลาดแบบ B2B คุณจะต้องหาวิธีทำให้ตัวเองประหยัดต้นทุนในการผลิตสินค้าหรือการบริการให้มากที่สุดเพื่อที่คุณจะสามารถรักษาผลประโยชน์ทางธุรกิจให้เทียบเท่าหรือมากกว่าคู่แข่ง และในเวลาเดียวกันคุณก็จะต้องช่วยให้ลูกค้าที่เป็นองค์กรหรือบริษัทของคุณมั่นใจว่าสินค้าและการบริการของคุณนั้นเป็นสิ่งที่คุ้มค่าที่จะจ่ายออกไป

 


C2C: Consumer to Consumer

โมเดลธุรกิจประเภทสุดท้ายนั่นก็คือ โดยทั่วไปเราจะมีความคุ้นเคยกับโมเดลธุรกิจประเภทนี้ดีค่ะ นั่นก็คือการที่คนธรรมดาทั่วไปมีการขายสินค้าหรือการบริการให้กับกลุ่มคนทั่วไป บางคนอาจจะบอกว่าโมเดลธุรกิจที่คนธรรมดาทั่วไปมีปฏิสัมพันธ์ร่วมกับกลุ่มคนทั่วไปที่มาเป็นลูกค้าของตัวเองนั้นไม่ได้มีความซับซ้อน และไม่จำเป็นต้องทำความเข้าใจอะไรมากมายเพราะเป็นวิธีการหรือเป็นโมเดลธุรกิจที่มีความง่ายในการทำการตลาด ที่จริงแล้วถึงแม้ว่าโมเดลธุรกิจประเภทนี้จะไม่มีความซับซ้อนแต่คนที่เป็นผู้ขายหรือผู้นำเสนอสินค้าให้กับลูกค้านั้นจะต้องทำงานหนัก เนื่องจากว่าการที่คุณเป็นกลุ่มคนธรรมดานั่นหมายความว่าคุณเองก็จะต้องมีความเข้าใจในการผลิตสินค้าหรือการบริการเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด อีกทั้งคุณยังมีคู่แข่งที่เป็นกลุ่มคนทั่วไปที่ขายสินค้าหรือการบริการให้ลูกค้าและยังมีคู่แข่งเป็นองค์กรหรือบริษัทใหญ่ๆ อีกด้วย

ตัวอย่าง ธุรกิจประเภท C2C

เช่น คนธรรมดาทั่วไปที่เป็นพนักงานประจำบริษัทที่ไม่ได้เป็นเจ้าของธุรกิจอะไรแต่เป็นมนุษย์เงินเดือนธรรมดาขายสินค้าออนไลน์ให้กับลูกค้าธรรมดาทั่วไปบน Social media นั่นเองค่ะ โดยเราสามารถเปรียบเทียบมนุษย์เงินเดือนที่ขายสินค้าออนไลน์เป็นผู้ประกอบการประเภท Consumer และ คนธรรมดาทั่วไปที่มาซื้อของออนไลน์ของมนุษย์เงินเดือนป็นลูกค้าประเภท Business

จะทำการตลาดแบบ C2C ต้องทำยังไง?

การทำการตลาดด้วยโมเดลธุรกิจประเภท C2C อาจจะดูเป็นเรื่องง่ายแต่ก็ไม่ง่ายเสมอไป เพราะการที่คุณเป็นบุคคลธรรมดาทั่วไปและสามารถขายสินค้าหรือการบริการให้กับลูกค้าทั่วไปได้ ก็หมายความใครๆ ก็ทำได้เหมือนกัน ซึ่งนั่นจะทำให้คุณมีคู่แข่งเยอะนั่นเองค่ะ ฉะนั้นคุณจะต้องหาวิธีที่ทำให้ตัวเองสามารถประหยัดต้นทุนในการผลิตให้ได้มากที่สุดแต่ก็ยังรักษาคุณภาพและมาตรฐานของสินค้าหรือการบริการของคุณเอาไว้ นอกจากนี้แล้วเพียงแค่คุณเข้าใจลูกค้าที่จะมาซื้อสินค้าหรือการบริการของคุณว่าพวกเขามีความต้องการอย่างไรคุณก็จะสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาเหล่านั้นได้ ซึ่งมันเป็นเรื่องที่ดูง่ายเพราะคุณสามารถจำลองตัวเองหรือคิดในมุมมองของลูกค้าได้ง่ายว่าพวกเขาต้องการสินค้าหรือการบริการอย่างไร แล้วให้คุณนำเสนอสินค้าหรือการบริการที่คุณมีให้กับพวกเค้า

แล้วนี่ก็คือโมเดลธุรกิจทั้ง 4 ประเภทที่เรานำเอามาฝากกันไว้ค่ะ ข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลที่คุณสามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจในการทำการตลาด และทำความเข้าใจลูกค้าให้มากยิ่งขึ้นได้ โมเดลธุรกิจบางอย่างนั้นอาจจะมีความซับซ้อนแต่ไม่ว่าอย่างไรแล้วในการทำการตลาดคุณก็จะต้องขายสินค้าหรือการบริการให้กับ “มนุษย์” ในทุกรูปแบบโมเดล ฉะนั้นไม่ว่าคุณจะมีลูกค้าเป็นประเภท Business หรือ Consumer ขอให้จำเอาไว้เสมอค่ะว่าพวกเค้าก็คือ มนุษย์ แม้ว่า Business จะเป็นกลุ่มลุกค้าประเภทองค์กรหรือบริษัท แต่ ในทุกองค์กรและในทุกบริษัทนั่นนั้นคือ มนุษย์ ที่เป็นลูกค้าของคุณค่ะ

 

Image link: http://www.creatinghealthyvillages.com

 

 

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

w

Connecting to %s