Inbound Marketing VS Outbound Marketing แบบไหนใช้ได้ผลกว่ากัน?

หลายคนอาจจะเคยได้ยินรูปแบบการตลาดที่เรียกว่า Inbound Marketing และ Outbound Marketing มาก่อนหน้านี้แล้ว แต่ถ้าเราถามคุณว่ารูปแบบของการตลาดทั้งสองอย่างนี้อันไหนใช้ได้ผลมากกว่ากันและมีความแตกต่างกันยังไง บางคนอาจจะยังตอบไม่ได้นะคะเพราะฉะนั้นวันนี้เรามาสำรวจกันดีกว่าว่า คุณจะใช้ประโยชน์จาก Inbound Marketing และ Outbound Marketing ได้ยังไงบ้าง? เรามาหาคำตอบไปพร้อมพร้อมกันเลยดีกว่าค่ะ

Inbound Marketing

เป็นรูปแบบการตลาดที่เราสามารถเรียกได้ว่าเป็นวิธีที่ใช้ในการดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาซื้อสินค้าหรือบริการของคุณนั่นเองค่ะ ดูลักษณะของ  Inbound Marketing  นั้น เราจะดึงดูด “คนแปลกหน้า” (Stranger) ให้กลายมาเป็น ”คนที่คุ้นเคย” (Visitor) จากนั้นเราจะเปลี่ยนคนที่คุ้นเคยกันเองนี่แหละให้กลายเป็น “ผู้มุ่งหวัง” (Lead) ที่เราหวังให้พวกเขามาเป็น “ลูกค้า” (Customer) ของคุณแล้วหลังจากนั้นเราจะเปลี่ยนสถานะของลูกค้าให้กลายเป็น “แฟนคลับตัวจริง” (Promoter) ของแบรนด์หรือสินค้าหรือการบริการของคุณให้พวกเค้าเป็นคนบอกต่อ และเป็นกระบอกเสียงให้กับแบรนด์ของคุณนั่นเอง

เครื่องมือที่ใช้ทำ Inbound Marketing

การที่เราเข้าใจกันเลยเขาว่าในการทำการตลาดแบบ Inbound Marketing นั้นจะเป็นวิธีที่ดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาซึ่งเราจะรับฟังความต้องการของลูกค้าอยู่เสมอว่าลูกค้ามีความต้องการอย่างไรเพื่อที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านั้นให้กับลูกค้าได้ให้มากที่สุดหรือเราอาจจะบอกได้ง่ายๆ ว่าเราพูดในสิ่งที่ลูกค้าต้องการฟัง และเราส่งข่าวสารที่ลูกค้าต้องการรับ เพราะฉะนั้นเครื่องมือที่ใช้จะเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ความรู้และให้คุ้มค่าแต่ลูกค้าตัวอย่างของเครื่องมือที่ใช้ในการทำ Inbound Marketing ก็อย่างเช่น การเขียน Blog, การพูดให้ความรู้บนสื่อ Social media เช่น Facebook, Instagram, Tweeter, การถ่ายคลิป VDO ให้ความรู้หรือความบันเทิงลงบน Youtube นั่นเองค่ะ

ระยะเวลาที่ใช้ในการทำ Inbound Marketing

ในการทำ Inbound Marketing ฉันต้องใช้ระยะเวลามากพอสมควรเพื่อที่จะเปลี่ยนแปลงสถานะของคนแปลกหน้าให้กลายมาเป็นลูกค้าจนกระทั่งไปสู่การเป็นแฟนคลับตัวจริงของแบรนด์ แต่แน่นอนเขาว่าในการใช้เวลานี้ย่อมจะทำให้ได้ผลลัพธ์ที่คุณอาจจะคาดไม่ถึงเลยก็ได้เพราะในการ Inbound Marketing นอกจากจะเป็นการสร้างความคุ้นเคยให้กับลูกค้าแล้วยังเป็นการสร้างคุณค่าให้กับแรงของคุณอีกด้วยเช่นกัน

ค่าใช้จ่ายในการทำ Inbound Marketing

ค่าใช้จ่ายสำหรับการทำ Inbound Marketing ถือว่าเป็นค่าใช้จ่ายที่ต่ำมากๆ เลยทีเดียวเพราะในการทำ Inbound Marketing นั้นเราไม่ได้ลงทุนไปกับเครื่องมือ สถานที่ หรือแรงงานคน แต่ค่าใช้จ่ายนั้นอาจจะเกิดจากการที่คุณจ้างให้คนอื่นเขียน Blog, ทำ VDO หรือเป็นค่าใช้จ่ายในการสร้าง Content ซะมากกว่า ซึ่งเราก็บอกได้เลยว่าการจ้างทำ Content นั้นเป็นค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าการทำการตลาดแบบ Outbound Marketing อย่างแน่นอน โดยคุณจะต้องใช้เวลานานกว่าเท่านั้นเอง

ผลลัพธ์ที่ได้จากการทำ Inbound Marketing

หลังจากที่คุณทำ Inbound Marketing เป็นที่เรียบร้อยแล้ว และคุณได้ลูกค้ามาแล้ว คุณจะไม่ได้เพียงแค่แฟนคลับที่คอยบอกต่อหรือเป็นกระบอกเสียงให้กับแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่คุณยังจะมีทรัพย์สินที่ช่วยสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณได้อีกด้วยนั่นก็คือ Content ที่คุณมีอยู่ในมือที่สามารถนำไปใช้ต่อยอดด้านอื่นๆ ได้ เช่น ถ้าหากคุณมีคนติดตามการเผยแพร่ Content ของคุณเป็นจำนวนมาก คุณก็สามารถเป็นพื้นที่ของสื่อที่ใช้ในการบอกต่อของแบรนด์อื่นๆ หรือใช้ประโยชน์ด้านอื่นๆ ได้


Outbound Marketing

เป็นอีกรูปแบบการตลาดหนึ่งที่มีลักษณะตรงกันข้ามกับ Inbound Marketing ดูวิธีการของ Outbound Marketing นั้นจะไม่ได้สนใจว่าคนแปลกหน้านั้นจะกลายมาเป็นคนที่คุ้นเคยแล้วกลายมาเป็นผู้มุ่งหวังจนกระทั่งเปลี่ยนสถานะให้เป็นลูกค้าแล้วนำไปสู่การเป็นแฟนคลับตัวจริงของแบรนด์หรือไม่ แต่จุดประสงค์หลักในการทำการตลาด Outbound Marketing นั้นก็เพื่อต้องการหาลูกค้ามาซื้อสินค้าหรือการบริการเป็นหลัก ซึ่งวิธีที่ใช้ในการโปรโมทสินค้าหรือการบริการของ Outbound Marketing นั้น ส่วนมากจะเป็นวิธีที่จะไปขัดจังหวะการสื่อสารของผู้ที่กำลังรับสารโดยบางครั้งการโปรโมทสินค้าหรือการบริการในรูปแบบนี้ก็ไม่ได้เป็นการโปรโมทที่ได้รับการอนุญาตของผู้ที่รับสาร

เครื่องมือที่ใช้ทำ Outbound Marketing

สำหรับเครื่องมือที่เราใช้ในการ Outbound Marketing งั้นจะเป็นเครื่องมือที่เน้นการเผยแพร่การโฆษณาของแบรนด์ของคุณเป็นหลัก เราอาจจะบอกได้ง่ายๆว่าการทำการตลาด Outbound Marketing ก็คือการโฆษณาหรือการออกไปตามหาลูกค้าเพื่อที่จะได้ลูกค้ามา ซึ่งตัวอย่างของเครื่องมือที่ใช้ในการทำ Outbound Marketing เช่น การโฆษณาบน Facebook, TV, วิทยุ ที่มักจะออกมาคั่นรายการหรือเข้ามาขัดจังหวะในการรับสาร หรือแม้แต่จะเป็นการออกบูธ Trade show หรืองานกิจกรรม Exhibition ต่างๆ นั่นก็เป็นวิธีการของการทำ Outbound Marketing ที่เราออกไปตามหาลูกค้าด้วยกันทั้งหมด

ระยะเวลาที่ใช้ในการทำ Outbound Marketing

ในการ Outbound Marketing อาจจะใช้เวลาเพียงแค่สั้นๆ เท่านั้น ตัวอย่างเช่นการโฆษณาบน Facebook ที่เราเห็นทั่วๆไป ก็เป็นเพียงแค่ Post ads ที่เข้ามาคั่นหน้าจอ ซึ่งบางครั้งถ้าหากผู้รับสารเลื่อนหน้าจอผ่านไปก็ไม่จำเป็นต้องเห็นการโฆษณานั้นอีก รวมถึงการโฆษณาบน TV เองก็ใช้ระยะเวลาเพียงสั้นๆ สินค้าแต่ละประเภทจะแสดงไม่ถึง 1 นาทีเลย ถ้าหากเป็นการออกบูธเราอาจจะใช้เวลา 3-7 วันในการออกงานแต่ละงาน โดยไม่ได้กินเวลาเป็นเดือนหรือเป็นปี

ค่าใช้จ่ายในการทำ Outbound Marketing

เราสามารถบอกได้เลยว่าการทำการตลาดแบบ Outbound Marketing เป็นการตลาดที่ใช้งบประมาณหรือค่าใช้จ่ายที่สูงมากพอสมควรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ ตัวอย่างเช่นการโฆษณาบน TV นั้น คุณจะต้องใช้งบประมาณหลักแสนเลยทีเดียวเพื่อแลกกับการโฆษณาแบรนด์ของคุณบน TV ในระยะเวลาเพียงแค่ไม่กี่วินาที และด้วยการที่โฆษณาสามารถทำได้ในระยะเวลาเพียงแค่สั้นๆ คุณจะต้องเผยแพร่โฆษณาซ้ำๆ ซึ่งนั่นก็เป็นการเพิ่มค่าใช้จ่ายในการทำการตลาด Outbound Marketing ให้สูงยิ่งขึ้นไปอีก

ผลลัพธ์ที่ได้จากการทำ Outbound Marketing

ด้วยการทำ Outbound Marketing นั้นเป็นการทำการตลาดที่ใช้ระยะเวลาเพียงแค่สั้นๆ เหตุผลนี้จึงเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้คนที่จะมาเป็นลูกค้าของคุณนั้นอาจจะจดจำภาพลักษณ์หรือจดจำแบรนด์ของคุณไม่ได้ และได้ผลในระยะเวลาสั้นๆ ฉะนั้นคุณจึงจะต้องตอกย้ำให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์ของคุณให้บ่อยๆ หรือเราอาจจะเรียกว่าพยายามโฆษณาให้ถี่มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อให้คนที่จะมาเป็นลูกค้าของคุณสามารถจดจำแบรนด์ของคุณได้ คุณจะต้องยอมรับว่าในการโฆษณาแต่ละครั้งและในบางสื่ออาจจะทำให้คนที่รับสารเกิดความรำคาญหรือเมินหน้าหนีคุณไปเลยก็ได้ เพราะฉะนั้นคุณจะต้องมั่นใจด้วยว่าการโฆษณาและการส่งสารออกไปนั้นเป็นการโฆษณาที่มีคุณภาพ และสามารถเข้าไปอยู่ในใจของคนที่จะมาเป็นลูกค้าด้วยความเต็มใจอยู่ด้วยความชอบใจจะดีกว่า ซึ่งถ้าหากคุณไม่โฆษณาให้ถี่หรือบ่อยคนที่จะเป็นลูกค้าของคุณก็อาจจะไม่สามารถจดจำแบรนด์ของคุณได้เพราะพวกเค้าเห็นชื่อแบรนด์ของคุณเพียงไม่กี่ครั้งเท่านั้น

แต่อย่าพึ่งคิดว่าการทำการตลาดแบบ Outbound Marketing ไม่มีข้อดีเอาซะเลยนะคะ เพราะในการทำการตลาดแบบ Inbound Marketing นั้นจะต้องใช้ระยะเวลานาน และบางทีคนแปลกหน้าที่จะเข้ามามองเห็น Content ของคุณนั้นก็ยากซะเหลือเกิน ฉะนั้นการใช้ Outbound Marketing เข้ามาเป็นตัวช่วยในการเผยแพร่สื่อให้กับผู้รับสารนั้นจะเป็นวิธีที่ช่วยให้ Inbound Marketing ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นได้ หลายๆ แบรนด์เองก็ยังมีความจำเป็นที่จะต้องใช้วิธี Outbound Marketing เพื่อโปรโมทสินค้าหรือการบริการของตัวเองให้เป็นที่รู้จัก และก็ยังคงได้ผลกับการหาลูกค้าในบางประเภทอีกด้วยเช่นกัน วันนี้ Inmotus เราก็มีข้อมูลดีๆ แบบนี้มาเสิร์ฟให้คุณถึงที่แล้ว อย่าลืมนำไปประยุกต์ใช้กันนะคะ ที่สำคัญถ้าอยากรู้ให้ลึกมากกว่านี้มาหาคำตอบไปพร้อมๆ กันด้วยคอร์สเรียนโมเดิร์นๆ สำหรับนักการตลาดออนไลน์ 4.0 กันนะคะ คลิกเลยที่ https://inmotus.io/specializations/3#courses คอร์สแรกเรียนฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายด้วยนะคะ

 

Image link: https://pixabay.com

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

w

Connecting to %s